O alfaiate e diretor-mestre de Ermenegildo Zegna, Avugusto Cantone, está de pé e sabe como adaptar um terno perfeitamente adequado aos padrões do cliente. Apesar do grande número de linhas de roupas masculinas prontas oferecidas hoje em inúmeras butiques e lojas de departamento, senhores de verdade preferem ostentar trajes feitos sob medida. E como há cada vez mais cavalheiros de um ano para o outro, o serviço “feito sob medida” (literalmente, do inglês “Made to Measure”) está ganhando cada vez mais popularidade no mundo. Conversamos com Augusto Cantone sobre o que é necessário para o “traje sentar”.
Augusto, diga-me, quando Ermenegildo Zegna, conhecido por suas roupas masculinas de alta qualidade, começou a oferecer serviços de roupas personalizadas “Su Misura”?
Primeiro, oferecemos esse tipo de serviço aos nossos clientes em 1972. De fato, isso coincidiu com o início da produção de coleções de roupas prontas com a marca Ermenegildo Zegna, já que inicialmente a empresa se dedicava apenas à produção de tecidos de alta qualidade.
No final da década de 1960, a empresa decidiu começar a produzir ternos masculinos e, em 1972, nossas primeiras criações foram apresentadas ao público, além de serviços de roupas masculinas personalizadas, hoje oferecemos serviços de alfaiataria personalizados em nossas principais lojas para o mundo
Como esse sistema funciona?
Fornecemos aos clientes uma ampla seleção de tecidos para fantasias, desde clássicos cinza, azul e preto até coleções sazonais que são atualizadas a cada seis meses. Assim, mostramos aos clientes novas tendências, cores e texturas da moda, para que possam determinar o estilo e a aparência de suas roupas.
Por exemplo, em nosso catálogo da coleção primavera-verão de 2011, demonstramos combinações prontas dos tecidos mais modernos e modernos para jaquetas, camisas, gravatas e calças. É importante mostrar ao cliente como será o traje completo, pois muitos não podem decidir por conta própria ou imaginar qual será o resultado final. É isso que Ermenegildo Zegna oferece apenas, porque não apenas costuramos roupas para encomendar os tecidos propostos, mas, na verdade, damos conselhos aos clientes sobre um estilo elegante e criando uma aparência individual. Dizemos a eles: "Não seja conservador, tente seguir a moda mesmo em um terno de negócio. Afinal, esta é a sua imagem!"
Por que você acha que os serviços de alfaiataria personalizados estão se tornando cada vez mais populares entre os homens de todo o mundo?
Eu acho que há duas razões principais para isso. O primeiro são tamanhos fora do padrão - muito baixo ou alto, magreza ou plenitude. De fato, a maioria das pessoas no planeta precisa “customizar” ternos prontos para o tamanho padrão. Às vezes, os homens compram uma jaqueta de um tamanho e calças para ele em um par - outro. É por isso que é muito mais fácil para muitos pedir um terno de acordo com seus padrões e ter 100% de certeza de que ele ficará na figura conforme necessário.
A segunda razão é a necessidade de exclusividade e personalidade enfatizada. Mesmo que uma pessoa esteja com roupas prontas é o ideal, ela pode não gostar do modelo ou da cor, ele quer vestir o casaco apertado com um botão em vez de dois, ou o comprimento das mangas não combina com ele. Além disso, as pessoas ricas gostam de personificar seus ternos e camisas quando o nome do proprietário é aplicado na etiqueta interna do forro ou nos punhos, além do nome da marca. Assim, você pode ter certeza de que sua jaqueta será a única no mundo.
Sim, e se ele se perder repentinamente, pode ser encontrado pelo nome do proprietário ...
Caso o buscador queira devolvê-lo (risos). 
O que mais pode ser personificado ao adaptar um terno?
O que você quiser. Silhueta, número de botões, elementos de acabamento, forro. Por exemplo, quatro botões nas mangas da jaqueta, dos quais apenas um é desatado, são uma opção padrão. A pedido do cliente, o alfaiate pode fazê-lo para que dois, três e todos os quatro botões sejam abertos. E assim por diante
Quanto tempo geralmente leva para fazer um conjunto completo de roupas (jaqueta, calça, camisa, gravata) para o cliente?
Em média, desde o momento da tomada de medidas até a entrega do pedido finalizado ao cliente, são necessárias de quatro a cinco semanas. Normalmente, passamos uma reunião na loja, durante a qual as medições são feitas, todos os tecidos são selecionados e um pedido é feito. Depois disso, enviamos o pedido para a fábrica na Itália, após o que ele chega aqui novamente, e o segundo encaixe é realizado. Seu objetivo é eliminar pequenas imprecisões e, finalmente, "vestir" o traje na figura: ajuste o comprimento das calças, mangas e assim por diante. Em seguida, inserimos todos os dados atualizados em nosso banco de dados, onde eles são armazenados constantemente. Assim, ao fazer o próximo pedido, esse cliente não precisará mais passar por todo o procedimento de realizar medições novamente.
E se uma pessoa perder peso ou se recuperar?
A primeira opção é preferível, a sutura é sempre mais fácil (risos). Nesses casos, inserimos os dados atualizados no banco de dados.
Quem está envolvido em fazer medições e receber pedidos em diferentes países?
Temos uma equipe de profissionais que voam para se reunir com clientes e treinar funcionários locais de nossas principais lojas sobre como fazer medições corretamente e como fazer pedidos. Eu pessoalmente vôo para os Emirados Árabes Unidos por seis anos. É muito importante para nós construir não apenas relacionamentos confiáveis com cada cliente, mas também o sistema como um todo, para que funcione de forma clara e sem falhas, mesmo quando eu ou meus representantes não pudermos controlar o que está acontecendo em uma ou outra loja. E se uma pessoa nos Emirados Árabes Unidos, por exemplo, precisar urgentemente de um novo terno de negócios, poderá entrar em contato facilmente com os funcionários da loja e eles farão tudo o que for necessário para atender a esse pedido.
Você tem muitos clientes nos Emirados Árabes Unidos e no Oriente Médio?
Normalmente, não falamos sobre números específicos e não divulgamos informações sobre a base de clientes. Talvez eu responda dessa maneira - o segmento de alfaiataria individual de roupas masculinas de Ermenegildo Zegna vem se desenvolvendo com sucesso na região do Oriente Médio nos últimos anos. Nossa butique emblemática no Dubai Mall tem apenas dois anos, mas já vemos um grande interesse nela e nos serviços que oferecemos, que são usados não apenas pelos moradores da região, mas também por inúmeros turistas de diferentes países.
Como estão as coisas com os clientes russos?
Devo dizer que o serviço de personalização é muito exigido na Rússia, onde também vou por muitos anos. Os clientes russos de Ermenegildo Zegna são principalmente viajantes de negócios, e temos boas relações com eles. Eles costumam voar para nós em Milão, Nova York e Dubai, ou seja, podemos dizer que formamos uma certa comunidade Zegna, o que é muito importante.
No início de minhas viagens à Rússia, há 10 anos, lembro-me muito bem de como tivemos que explicar a muitos clientes da Rússia que as mangas das jaquetas não deveriam ser cobertas por meias mangas, mas, por algum motivo, foi considerado na moda usar jaquetas de mangas compridas em seu país. Agora os tempos mudaram, e os homens que encomendam roupas de nossos alfaiates são bem versados em moda e orientados em tendências sazonais. Provavelmente, eles ouviram nossos conselhos. Enfim, espero que sim. Afinal, o serviço que oferecemos é muito pessoal, por isso é necessário ouvir todos os desejos do cliente e tentar fazer com que o resultado final corresponda perfeitamente ao seu gosto e não cause irritação entre outros, pois ainda é costume "atender" por roupas ".
Quais são as principais vantagens dos serviços de patch personalizado Ermenegildo Zegna “Su Misura”?
Em primeiro lugar, nossa empresa é, antes de tudo, fabricante de tecidos de alta qualidade e, somente então, de roupas. Em segundo lugar, pelo fato de não definirmos como nossa tarefa apenas vestir lindamente um homem moderno, mas também ensiná-lo a combinar as coisas corretamente para que seu traje sempre corresponda ao local e ocasião. Terceiro, nossas vantagens são que as butiques Ermenegildo Zegna agora estão localizadas em diferentes países do mundo; portanto, onde quer que nossos clientes estejam em um determinado momento, eles sempre podem entrar em contato com a loja da empresa com qualquer solicitação. Outra vantagem é que a marca, graças à expansão de sua rede de lojas, está se aproximando dos clientes. Quarto, Ermenegildo Zegna é sempre moderno, porque, junto com os clássicos, a cada estação oferecemos novas opções de tecidos, cores e combinações que podem satisfazer os gostos e demandas de homens de todas as idades e looks. Espero ter respondido sua pergunta?
Obrigado Augusto, e até breve. Desejamos-lhe sucesso e o maior número possível de novos clientes.
