Estamos conversando com Muhammad Abdulmajid Seddiki, CEO da Ahmed Seddiqi & Sons, em uma loja de relógios no BurJuman Center em Dubai. Milhares de movimentos de relógios caros e complexos são inaudíveis aqui, contando segundos, minutos e horas de sucesso de uma das mais famosas empresas privadas de Dubai, que já dura meio século ...
Mohammed, as atividades da empresa Ahmed Seddiqi & Sons, que vende marcas de luxo de relógios suíços, são bem conhecidas nos Emirados Árabes Unidos e no exterior. Por favor, conte-nos sobre suas últimas realizações?
Nos últimos cinco anos, focamos mais nas novidades da indústria mundial de relógios e nas marcas de relógios recém-lançadas. Por exemplo, como FB Jorn, Richard Nill, Orvic. Este relógio é definitivamente para quem é versado em relógios. E devo dizer que nossos clientes russos estão entre os poucos que sabem muito sobre movimentos de relógios caros e complexos. Estamos expandindo nossa variedade de relógios, introduzindo essas e outras novas marcas de jovens relojoeiros no mercado dos Emirados Árabes Unidos. Muitas vezes, os preços desses produtos são muito altos, mas as verdadeiras obras da relojoaria valem a pena.
Certamente, esse é um grande risco - oferecer aos clientes marcas novas e desconhecidas? No seu caso, o comprador vai às lojas da Ahmad Seddiqi & Sons que lhe são familiares ou apenas espia por curiosidade que um novo tenha aparecido?
Meu avô iniciou esse negócio há mais de 50 anos, por isso mantemos excelentes relações com clientes e parceiros. Os negócios estão crescendo e se desenvolvendo dentro da família, e hoje a terceira geração do Seddiki está no comando da empresa. Ahmed, cujo nome aparece no nome da empresa - este é meu avô e filhos - este é meu pai, seus dois irmãos e também minha irmã, minha tia. Ela não foi mencionada no título (risos). Meu pai e tios continuam envolvidos ativamente nos negócios, a tia é uma parceira "adormecida". E a terceira geração sou eu, minha irmã e três primos. Para nós, é um desafio, uma oportunidade de provar a nós mesmos em condições modernas, muito diferentes do que era há 50 anos.
O avô Ahmed, a propósito, está vivo e bem, e está sempre interessado em nossos sucessos. Até o momento, expandimos seriamente a gama de marcas oferecidas por nossas lojas, temos relógios que ninguém possui. Oferecemos preços muito competitivos.
Mas a coisa mais importante no trabalho com os clientes é a confiança. Não brincamos com preços, ou seja, não estabelecemos limites altos de preços para obter um grande desconto posteriormente. Oferecemos preços fixos e normais. E outro aspecto importante, fornecemos serviços para todas as marcas de relógios que são vendidas em nossas lojas. Isso é muito relevante hoje, e as pessoas estão dispostas a pagar um pouco mais e depois a obter um serviço decente. Além disso, nossas lojas sempre têm coleções completas. Por exemplo, se você olhar para um catálogo com uma ou outra coleção, pode ter certeza de que temos qualquer modelo. Isso é um pouco arriscado, porque existe a possibilidade de alguns modelos não agradarem aos clientes, mas assumimos esse risco conscientemente.
E quantas lojas Ahmed Seddiqi & Sons tem?
Temos um total de trinta e duas lojas em todos os Emirados Árabes Unidos, das quais vinte e oito em Dubai (nove no Burjuman Center), duas em Abu Dhabi e uma em Sharjah e Fujairah.
Por que existem apenas duas lojas na capital?
Entramos recentemente no mercado de Abu Dhabi porque outras agências trabalharam com muitas das marcas que representamos na capital. Literalmente, nos últimos sete anos, começamos a atrair novas agências e representá-las nos Emirados Árabes Unidos. Inicialmente, não representávamos marcas de relógios em todo o país, apenas Dubai era nosso principal mercado e trabalhamos dentro dessa estrutura. Se você se lembra, cinquenta anos atrás, cada emirado, hoje parte dos Emirados Árabes Unidos, era um estado separado. Portanto, considerando a presença de vinte e oito lojas apenas em Dubai, você pode imaginar quantas horas temos.
Quem são os principais compradores da sua empresa? Quem dentre eles é mais - cidadãos dos países vizinhos do Golfo, europeus, russos, nativos do sudeste da Ásia?
Difícil dizer. Tudo depende de cada loja em particular, das coleções apresentadas e de sua localização. Eu diria que nossos clientes são uma excelente mistura de todos aos poucos. Por exemplo, estamos conversando com você em uma loja focada na venda de relógios mecânicos muito caros; portanto, os principais compradores dessa loja são cidadãos dos Emirados Árabes Unidos, colecionadores da Rússia, Ucrânia, Cazaquistão e outros países da CEI, além de europeus. Em outras lojas - outras marcas de relógios, respectivamente, existem diferenças no segmento de consumidores.
E como os colecionadores descobrem a disponibilidade de determinados relógios em suas lojas?
Com colecionadores, tudo é muito simples. Os coletores profissionais, em regra, se conhecem e todas as notícias em seu ambiente são transmitidas de boca em boca. Cada um deles sabe o que o outro precisa, então eles compartilham informações constantemente. Se um dos colecionadores recorrer a nós para um modelo de relógio específico e vir os relógios de que seu colega precisa, ele informará o último. E seu companheiro chegará a Dubai, mesmo da América, e comprará o que ele precisa.
Uma situação bastante estranha, não estamos na Suíça - na terra natal das marcas de relógios mais famosas, mas em Dubai. Por que as pessoas vêm aqui e não para a Suíça? E como você pode avaliar o futuro de Dubai no mercado de relógios de luxo?
Nosso negócio vem se desenvolvendo com sucesso nos últimos cinquenta anos, e não vejo razão para parar de crescer e florescer. Acredito que a terceira geração da família Seddiki fortalecerá ainda mais a reputação de nossos negócios nos Emirados Árabes Unidos e expandirá suas fronteiras.
Hoje já estamos testemunhando um crescente interesse dos compradores em movimentos complexos de relógios - turbilhão, turbilhão, cronógrafo e assim por diante. Além disso, não apenas os homens, mas também muitas mulheres começaram a prestar atenção à mecânica complexa e cara. Os compradores tornaram-se mais exigentes e, portanto, mais exigentes do que há 20 a 30 anos. A atitude do homem em relação aos relógios mudou muito. Poucas pessoas compram relógios para simplesmente acompanhar o tempo, ou porque o relógio é decorado com um grande número de diamantes. Os relógios se tornam presentes sentimentais, que são passados de geração em geração, ou algum tipo de investimento. Agora, a demanda por mecanismos complexos é muito alta, como eu disse, os grandes relógios esportivos também estão na moda. É claro que os relógios de ouro não desistem de suas posições. Hoje, muitas mulheres também preferem relógios com mostradores grandes, que antes seriam atribuídos a modelos masculinos, e agora são considerados representantes da linha unissex.
Isso se aplica à última série limitada de relógios Classima Executive Dubai da Baume & Mercier?
Sim claro. A propósito, um modelo deste relógio foi criado aqui em Dubai. Na verdade, eu vim com isso. E ele convenceu a Baume & Mercier a lançar uma série limitada para usar os lucros de sua venda para fins de caridade. Você sabe, a Baume & Mercier nunca fez nada assim em toda a sua história. E conseguimos encontrar uma linguagem comum com eles.
Até onde eu sei, este não é o primeiro evento de caridade da sua empresa?
Você está certo, há alguns anos, tivemos um jantar de caridade junto com Harry Winston, no qual o famoso cantor se apresentou. Como parte do jantar, vendemos três relógios em leilão e todo o dinheiro foi transferido para um centro de reabilitação infantil. Estou certo de que empresas bem-sucedidas e ricas, como a nossa, devem ajudar os fracos, protegê-los.
Falamos sobre o fato de a Ahmed Seddiqi & Sons oferecer aos clientes um serviço de pós-venda. Isso significa que você aceita todos os relógios vendidos em suas lojas para reparo, limpeza?
É muito bom que você tenha perguntado sobre isso. Somos a única empresa no Oriente Médio que possui seu próprio centro de serviços e especialistas capazes de reparar qualquer modelo de relógio de qualquer coleção. Ou seja, ao contrário de muitas outras empresas que vendem relógios suíços de complexidade variada, não enviamos relógios quebrados para a Suíça para a fábrica. Nós os consertamos no local em Dubai. Cada um de nossos especialistas em reparos foi treinado e certificado nas fábricas de relógios suíços e pode realizar reparos qualificados de uma ou mais marcas. Convido você a visitar nossas oficinas. Tenho certeza que eles simplesmente vão surpreender você. Tudo está lá, como em uma clínica de operação cara. Venha, não se arrependa.
Obrigado, eu definitivamente irei. E a última pergunta. Diga-me por que seus clientes sempre retornam para você e o que você pode desejar para eles no novo ano?
Todos os nossos clientes sabem que estão atentos nas lojas Ahmed Seddiqi & Sons, transações honestas baseadas em confiança, serviço impecável e uma enorme variedade de relógios. Tentamos manter relações amigáveis com nossos clientes regulares, parabenizá-los por seus aniversários e outros feriados, periodicamente enviamos cartas convidando-os a se familiarizar com novas coleções e assim por diante. Acredito que respeitar o cliente é o elemento mais importante do sucesso do negócio. No ano novo, desejo a todos boa saúde e boa sorte. E venha para o Dubai. Para fazer compras e assim. Você vai gostar conosco.
Entrevistado por Elena Olkhovskaya e Olga Adigamova
